Concierg
Profissional

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cuide apenas do que realmente importa.”

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Concierge é o profissional responsável por assistir clientes de diversos estabelecimentos, em qualquer pedido que estes tenham relativos a sua permanência no estabelecimento.
Embora o termo tenha surgido e seja mais aplicado ao ramo da hotelaria, há também outros tipos de concierges, como por exemplo o concierge hospitalar, concierge bancário e o concierge condominial. E cada vez mais a utilização deste profissional vem sendo ampliada.

Embora geralmente tenham um balcão - chamado conciergeria - na entrada de hoteis, o concierge se diferencia do porteiro ou do recepcionista, pois enquanto estes apenas cuidam da entrada e saída, ou da recepção aos clientes e visitantes, o concierge é responsável por atender a pedidos, desde os mais extravagantes ao mais simples, tais como chamar um táxi, dar informações, sobre o próprio hotel e seus serviços, ou sobre a cidade e seus pontos turísticos, venda de passeios na região, locação de carros, reservas e indicações de restaurantes, ligar para farmácia, floricultura ou tabacaria.

Há um grande diferencial entre o Concierge da área da Hotelaria tradicional e o Concierge Hospitalar. O da hotelaria tradicional preocupa-se em atender os hóspedes nas solicitações culturais, gastronômicas, turísticas, etc; já o Concierge Hospitalar preocupa-se com a operação do Hospital e na rápida recuperação do paciente.

O concierge bancário é o serviço oferecido pelos bancos para clientes de contas especiais que contam com assistência personalizada e diferenciada.
O concierge condominial visa proporcionar maior hospitalidade e assistência aos proprietários, locatários e usuários do condomínio.

Operações

Análise do Amiente Interno
Análise do Amiente Externo
Análise de Riscos
Matriciamento dos Riscos
Proposta e Medias a Serem Implantadas

Principais Serviços

Especialidades

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